¿Qué información me pedirá el soporte de ATLAS.ti y dónde la encuentro?
¿Qué información me pedirá el soporte de ATLAS.ti y dónde la encuentro?
Si tiene que contactar con el soporte de ATLAS.ti, puede que le pidamos alguna información para ayudar a diagnosticar los problemas. Aquí están las cosas más comunes que podemos necesitar y dónde encontrarlas.
- Su ID de usuario en el portal de licencias.
Su ID de usuario de ATLAS.ti sigue el formato A-XXX-XXX y siempre comienza con la letra «A». Puede encontrar su ID de usuario iniciando sesión en https://my.atlasti.com/licenses y desplazándose hasta la parte inferior de la página.
2. Su clave de licencia y su ID de licencia.
La clave de licencia comienza con la letra R y el ID de licencia comienza con la letra L.
3. Su cuenta/identificación de usuario en la aplicación de escritorio.
En Windows
Puede encontrar la información de su cuenta o su ID de usuario en la pantalla de bienvenida o dentro de un proyecto:
- Abra ATLAS.ti.
- En la pantalla de bienvenida, seleccione Opciones, o abra un proyecto y vaya a Archivo > Opciones > ATLAS.ti.
- Desplácese hasta la sección Información de licenciamiento y versión.
- Haga clic en su avatar o iniciales para ver su dirección de correo electrónico y su ID de usuario.
En Mac
Puede encontrar la información de su cuenta o su ID de usuario en la pantalla de bienvenida o dentro de un proyecto:
- Abra ATLAS.ti.
- En la pantalla de inicio, haga clic en su avatar o iniciales, o abra un proyecto y vaya a ATLAS.ti > Licencia.
- En la ventana emergente, haga clic en su avatar o iniciales.
- Se mostrarán su dirección de correo electrónico y su ID de usuario.
