Solución de problemas de licencia

Estoy experimentando un problema con la activación de mi licencia, la conexión y/o el inicio de sesión en ATLAS.ti. ¿Qué hago?


Para usar ATLAS.ti, primero debe crear una Cuenta ATLAS.ti y activar su licencia allí. Luego podrá acceder a ATLAS.ti Windows, Mac y Web (si tiene una licencia de ATLAS.ti Desktop+Web) haciendo clic en el botón correspondiente.

Después de descargar e instalar ATLAS.ti Windows o Mac, abra el software e introduzca los datos de acceso de su cuenta ATLAS.ti. El software se conectará a su cuenta y reconocerá su licencia activada. Si alguna vez experimenta algún problema al iniciar sesión en ATLAS.ti Windows/Mac y/o al utilizar su licencia, puede seguir los siguientes pasos para solucionar posibles problemas de licencia.   

  1. Intente actualizar el "alquiler" de su licencia
  • Windows: Archivo > Opciones > ATLAS.ti > Comprobar Licencia Actualizada
  • Mac: ATLAS.ti > Licencia > Comprobar Licencia Actualizada
2. Cierre la sesión haciendo clic en el ícono de avatar en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo de error, luego vuelva a iniciar sesión
3. Elimine el caché de licencia para restablecer la información de licencia almacenada en su computadora
Windows: 
  • Cierre ATLAS.ti
  • Dirijase a las sigueintes carpetas y borre su contenido
  • %LocalAppdata%\Scientific Software\ATLASti.23\LicenseCache
  • %Appdata%\Scientific Software\ATLASti.23\LicenseCache
Mac:
  • Salir de ATLAS.ti
  • Abra la aplicación Terminal (consulte Aplicaciones > Utilidades)
  • Copiar & pegue la siguiente línea en la Terminal:
  • rm -r ~/Library/Caches/com.atlasti.ATLAS- ti/SSDCoreServer/SSDLicenseService/
  • Presione la tecla enter (esto restablecerá el caché de licencia)
  • Salir de la Terminal
4. Asegúrese de tener las últimas actualizaciones instaladas para ATLAS.ti instalado
  • Windows: Archivo > Opciones > ATLAS.ti > Buscar actualizaciones
  • Mac: ATLAS.ti > Buscar actualizaciones

5. Asegúrese de tener instaladas las últimas actualizaciones para su sistema operativo, incluidas las actualizaciones de seguridad.

6. Reinicie su computadora

7. Reinicie su enrutador de Internet

8. Asegúrese de estar conectado a Internet y de tener una conexión estable.

  • Desconéctese de Internet y vuelva a conectarse
  • Intente conectarse a Internet desde una ubicación diferente, especialmente si actualmente está utilizando una red institucional
  • Conéctese a través de un punto de acceso móvil en lugar de WiFi o Ethernet, especialmente si actualmente está utilizando una red institucional

9. Compruebe si puede abrir https://my.atlasti.com en un navegador web en su computadora

10. Verifique si la fecha, la hora y la zona horaria de su computadora son correctas. Estos deberían ser configurados automáticamente por un servidor de tiempo.

11. Si está utilizando una VPN, desactívela.

12. Compruebe si hay un cortafuegos activo. En caso afirmativo, deshabilítelo o al menos asegúrese de que el tráfico HTTPS en el puerto 443 no esté bloqueado. Además, verifique que las siguientes dos direcciones no estén bloqueadas: https://api.atlasti.com & https://login.atlasti.com. En caso de duda, consulte con el administrador de su sistema.

13. Verifique si hay un filtro de red activo, una aplicación antivirus, una aplicación de seguridad o una aplicación de limpieza de computadoras. Asegúrese de que estos no bloqueen el puerto y las direcciones mencionadas anteriormente.

14. Si está en una red institucional, verifique con el administrador de su sistema que el puerto y las direcciones no estén bloqueados a nivel de red.

15. Si está utilizando un software antimalware, verifique que la aplicación ATLAS.ti no esté bloqueada.

16. Compruebe si hay un proxy activo (normalmente, un proxy SOCKS). Si obtiene el error "502 Bad Gateway", esta es la causa probable. Si hay proxies activos, desactívelos. Si el proxy continúa activándose incluso después de haberlo desactivado, esto podría deberse a un malware.

Si ha seguido estos pasos pero aún tiene problemas, cuente con nuestro soporte. 

  • ATLAS.ti Windows: windows@support.atlasti.com
  • ATLAS.ti Mac: mac@support.atlasti.com

En su mensaje, por favor incluya los siguientes detalles:

  • Una descripción detallada de los pasos que tomó para que se produzca el error.
  • Si se le presenta un mensaje de error, proporcione una captura de pantalla.
  • Si ATLAS.ti falla, envíenos un informe de fallas y asegúrese de proporcionar su dirección de correo electrónico.
  • ¿El problema ocurre solo de manera intermitente o permanente?
  • Si la aplicación solía funcionar, ¿ha cambiado algo en la configuración en el momento en que ocurrió el problema por primera vez?

Si tiene alguna otra pregunta, por favor siéntase libre de también de chatear con nosotros o llamarnos .